Customer Service Advisor - Receptie
Jouw taken
- Telefonisch en fysiek 1e aanspreekpunt voor de klant, het uithangbord van het bedrijf
- Planning opmaken voor de werkplaats in functie de aangeboden werken en de capaciteiten van de techniekers.
- Werkorders correct aanmaken (defecten en klantenklachten correct verwoorden, contactpersoon vermelden, datum en tijdstip voertuig in/uit, nood aan vervangend vervoer, wagenhistoriek controleren…)
- Contact met de klant in geval van bijkomende of onvoorziene werken, of als een diagnose gesteld is.
- Communicatie aan de klant met betrekking tot uitgevoerde werken, bij afhaling van het voertuig.
- Verdere uitwerking werkorders ter voorbereiding van de facturatie
- MAN Service Digital Expert, opvolging van de online diensten (Rio)
- Oplossingsgericht kunnen werken
- Aanvragen en opvolgen van betalingsgaranties bij depannages + rapporteren aan MSM24-depannagedienst
- Op de hoogte zijn van de kwaliteitsdoelstellingen die MAN oplegt, en actief bijdragen aan het behalen van deze doelstellingen
- Actief bijdragen aan het behalen en verbeteren van kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001:2015
- Verzekeren van de klantentevredenheid
- Orde en netheid
Jouw profiel
- Flexibiliteit in werkzaamheden
- Orde en netheid
- Technisch onderlegd, vertrouwd zijn in de vrachtwagen-en/of transportwereld
- Leidinggevende en sterke communicatieve capaciteiten
- Ervaring in gelijkaardige functie
- Ervaring met de MAN producten is een pré
- Verzorgd en beleefd voorkomen
- Kennis van Microsoft Office (Word en Excel) en xdms-systemen
- Stressbestendig
- Stipt en accuraat
- Bereid om gerichte opleidingen via de invoerder te volgen
- Talenkennis: goede kennis van het Nederlands, noties Engels, Frans en Duits
- Rijbewijs CE en/of DE is een pré
Wij bieden jou
- Je komt terecht in een sterk groeiend bedrijf met een familiaal karakter
- Op basis van je kennis en ervaring kan je rekenen op een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen
- Een aanbod van interne opleidingen, zodat je continu kan groeien
- Een fulltime tewerkstelling
Sollicitatie
Bij het invullen van dit formulier gebruiken we u gegevens enkel om gevolg te geven aan uw vraag of opmerking. Bekijk ons volledige privacybeleid.